Häufig gestellte Fragen (FAQ) – exquisitesheim.com

1. Bestellung & Zahlung

• Wie bestelle ich? Wählen Sie Ihre Lieblingsstücke aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir bieten sichere Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, SOFORT-Überweisung und – in ausgewählten Ländern – Klarna an.
• Ist meine Zahlung sicher? Ja. Alle Transaktionen werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung abgewickelt und entsprechen höchsten Sicherheitsstandards. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten.

2. Versand & Lieferung

• In welche Länder liefern Sie? Wir versenden derzeit innerhalb der Europäischen Union (EU) sowie in die Schweiz und nach Norwegen. Die genauen Länder finden Sie in unseren Versandinformationen.
• Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten werden im Warenkorb basierend auf Ihrer Lieferadresse und der Bestellgröße berechnet. Oft bieten wir kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an.

3. Rückgabe & Umtausch

• Kann ich meine Bestellung zurücksenden? Ja. Sie haben das Recht, nicht personalisierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand in der Verpackung sein.
• Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Bei Widerruf gemäß Fernabsatzrecht tragen Sie die direkten Rücksendekosten. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir natürlich die Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
• Wie erhalte ich meine Rückerstattung? Nach Prüfung des retournierten Artikels wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen.

4. Produkte & Materialien

• Aus welchen Materialien sind die Produkte gefertigt? Unsere Stücke sind aus hochwertigen, oft natürlichen Materialien wie massivem Holz (Eiche, Teak), Steinzeug, Baumwolle, Leinen und Wolle gefertigt. Details finden Sie in jeder Produktbeschreibung.
• Sind die Produkte nachhaltig? Nachhaltigkeit ist ein Kernwert für uns. Wir arbeiten mit Gestaltern und Manufakturen zusammen, die auf Langlebigkeit, verantwortungsvolle Materialbeschaffung und traditionelles Handwerk setzen. Viele Kollektionen sind zertifiziert.
• Warum sind manche Artikel als „vorbestellbar“ gekennzeichnet? Dies sind besonders gefragte oder saisonale Stücke. Das angegebene Datum ist der voraussichtliche Liefertermin an Sie.

5. Pflege & Garantie

• Wie pflege ich meine Möbel und Textilien? Spezifische Pflegehinweise finden Sie auf dem beigelegten Produktetikett oder in der Beschreibung auf der Website. Generell empfehlen wir, Holz mit einem trockenen Tuch zu reinigen und Textilien gemäß Anleitung zu waschen.
• Haben die Produkte eine Garantie? Ja. Alle Artikel sind durch eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferdatum geschützt. Zusätzlich bieten viele Hersteller eine freiwillige Herstellergarantie auf Material und Verarbeitung. Details entnehmen Sie bitte den Garantieunterlagen.

6. Sonstiges

• Kann ich einen Geschenkgutschein erhalten? Ja. Geschenkgutscheine sind in unserem Online-Shop erhältlich und können für alle Artikel eingelöst werden. Sie werden per E-Mail verschickt.
• Wie kann ich den exquisitesheim.com-Newsletter abonnieren? Tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse am Ende unserer Website in das dafür vorgesehene Feld ein. So verpassen Sie keine Neuheiten, exklusiven Angebote oder Stilinspirationen.

Wir hoffen, diese FAQ sind hilfreich. Ihr Team von exquisitesheim.com steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.